在現(xiàn)代輿論環(huán)境里，謠言是對(duì)人、對(duì)事、對(duì)社會(huì)的不科學(xué)不確切信息的傳播。謠言與人類社會(huì)的產(chǎn)生和發(fā)展相生相伴，并隨著環(huán)境和時(shí)局的變化不斷改頭換面，釋放消極元素，傷害個(gè)人及群體，傷害國家。常有人說，謠言起于謀者，興于愚者，止于智者。但無論是謠言的生產(chǎn)傳播，還是辟謠治理都有其內(nèi)在規(guī)律，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代謠言依附網(wǎng)絡(luò)帶來裂變式傳播，通過集聚效應(yīng)放大危害。近年來，杭州舉辦的許多大型活動(dòng)和熱點(diǎn)事件過程，謠言頻頻出現(xiàn)，鑒于此，杭州網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)合平臺(tái)（杭州辟謠平臺(tái)）通過監(jiān)測預(yù)警、求證辟謠，及時(shí)跟進(jìn)、正本清源，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)渠道的正向傳播，努力讓謠言止于“治”者。

 

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謠言的產(chǎn)生源于輿論活動(dòng)規(guī)律

和偶發(fā)事件因素

 

謠言產(chǎn)生主體呈現(xiàn)多樣性和復(fù)雜化特征。虛假新聞、公眾猜忌等都可能導(dǎo)致謠言的產(chǎn)生，如今謠言生產(chǎn)主體的動(dòng)機(jī)復(fù)雜化，謠言主體的隨機(jī)性和模糊性，導(dǎo)致很難對(duì)風(fēng)險(xiǎn)群體作出重點(diǎn)監(jiān)控和預(yù)判。比如，有一類所謂的“關(guān)懷式謠言”，在杭州也不鮮見，謠言主體利用公眾對(duì)生命、安全、健康、環(huán)保等話題的關(guān)注，通過謠言營造一驚一乍的氛圍，放大社會(huì)焦慮感，諸如“這幾種甲醛菜，菜販子自己從不吃”之類的文章，時(shí)不時(shí)地在朋友圈出現(xiàn)，利用受眾擔(dān)心身體健康的恐懼心態(tài)達(dá)成營銷目的。

 

重大事件和火爆話題成為謠言的“助燃劑”。我們常常發(fā)現(xiàn)：事件越重要，表述越模糊，謠言產(chǎn)生的土壤就越肥沃，謠言危害和效應(yīng)也可能會(huì)越大。在杭州，新冠疫情、錢江新城火災(zāi)等熱點(diǎn)事件伴生的謠言，都曾給群眾的社會(huì)生活帶來困擾。由于重大事件的群體敏感性特征，打上標(biāo)簽引發(fā)情感共振，加劇了網(wǎng)絡(luò)謠言的形成和演化。由于信息公開的相對(duì)滯后性，重大事件一定會(huì)伴生謠言，自媒體瘋狂追求流量至上，故意模糊真相，需要相關(guān)部門充分預(yù)設(shè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，備好防范預(yù)案。

 

少數(shù)非理性受眾成為謠言傳播“推波助瀾者”。信息不對(duì)稱是謠言得以產(chǎn)生和傳播的重要原因，而因?yàn)闄?quán)威信息發(fā)布不及時(shí)、低效率等多種原因，以及受眾對(duì)權(quán)威信息的理解能力、信任程度不一致，信息不對(duì)稱狀況將會(huì)長期存在。例如，在“杭州女子被造謠出軌快遞員”事件中，由于當(dāng)事人在輿論風(fēng)暴中一時(shí)無法取得話語權(quán)，辟謠遲遲不能完成，非理性受眾利用這段充裕的時(shí)間差，將話題帶偏，謠言傳播速度快、傳播范圍廣，對(duì)當(dāng)事人造成了極大的傷害。

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我們的實(shí)踐探索

與應(yīng)對(duì)策略

 

“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿。”這句話生動(dòng)形容了謠言的傳播危害以及辟謠工作的艱辛。正因如此，探研謠言及辟謠的傳播規(guī)律，建立辟謠快速反應(yīng)系統(tǒng)和機(jī)制平臺(tái)，是一項(xiàng)必要和長期的輿論管理工作。

 

第一，謠言內(nèi)容的碎片化與辟謠平臺(tái)的監(jiān)測能力。謠言主體具有極大的不確定性，導(dǎo)致了謠言內(nèi)容的隨機(jī)性和碎片化，給謠言的形成和升溫監(jiān)測帶來較大的難度。杭州辟謠平臺(tái)充分發(fā)揮輿情監(jiān)測系統(tǒng)的功用，增強(qiáng)數(shù)據(jù)監(jiān)測能力，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵詞檢索、AI診斷等手段，對(duì)各類信息展開實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)產(chǎn)生一定集聚性的信息進(jìn)行研判和跟蹤，對(duì)謠言傳播途徑開展有效溯源，通過發(fā)現(xiàn)、診斷、求證的協(xié)同機(jī)制，為下一步快速準(zhǔn)確地辟謠和澄清打下基礎(chǔ)。

 

第二，傳播鏈條的裂變式與辟謠平臺(tái)應(yīng)對(duì)反擊能力。日益發(fā)達(dá)的社交平臺(tái)給大眾帶來極大方便的同時(shí)，也為謠言搭建了“裂變式”的傳播通道，通過微博、微信、朋友圈、小紅書等互動(dòng)通道，謠言的危害性和破壞力呈幾何級(jí)倍增，需要建立專門機(jī)制快速應(yīng)對(duì)。經(jīng)過多年的實(shí)踐探索，杭州網(wǎng)絡(luò)媒體共同成立辟謠平臺(tái)，推出針對(duì)性舉措，通過發(fā)布權(quán)威信息、辟謠報(bào)道、安全提示及違法違規(guī)網(wǎng)站名單等，在監(jiān)控、求證、審核、辟謠環(huán)節(jié)下足功夫，全力向網(wǎng)絡(luò)空間釋放“鎮(zhèn)定劑”和“清醒劑”。平臺(tái)成立來，信息發(fā)布數(shù)逐年攀升，達(dá)到每年3000多條。杭州辟謠平臺(tái)還設(shè)置了專門的舉報(bào)板塊，充分發(fā)揮群眾力量，點(diǎn)擊辟謠平臺(tái)鏈接直接舉報(bào)謠言，為主管單位和權(quán)威媒體開展辟謠工作提供線索和支持。

 

第三，受眾傳播的非理性與全民素養(yǎng)的培育提升。謠言止于智者，謠言止于理性。但智者并非天生，理性也需要長期培育。杭州媒體網(wǎng)站辟謠平臺(tái)專設(shè)宣教板塊，集納政府部門、業(yè)內(nèi)專家、網(wǎng)絡(luò)名人的相關(guān)文章及相關(guān)法律規(guī)范，幫助公眾了解網(wǎng)絡(luò)謠言的特點(diǎn)和傳播規(guī)律，提高公眾甄別辨識(shí)虛假信息的能力，同時(shí)通過典型案例、專題報(bào)道和剖析文章，教育網(wǎng)民文明上網(wǎng)。新媒體時(shí)代，受眾不該只是“人人都有麥克風(fēng)”，更應(yīng)該“人人都是把關(guān)人”。在杭州辟謠平臺(tái)的實(shí)踐運(yùn)行中，我們發(fā)現(xiàn)在謠言產(chǎn)生到傳播的過程中當(dāng)事人話語權(quán)的缺失是最關(guān)鍵的，辟謠平臺(tái)最重要的工作就是快速發(fā)現(xiàn)謠言苗頭，快速尋找“當(dāng)事人”，快速了解真相、厘清還原其本來面目。

 

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辟謠平臺(tái)的發(fā)展方向

及提升思路

 

近年來，新聞管理部門積極開展網(wǎng)絡(luò)清朗行動(dòng)，各類網(wǎng)絡(luò)辟謠平臺(tái)在遏制網(wǎng)絡(luò)謠言傳播方面發(fā)揮了主力軍作用，但聯(lián)動(dòng)機(jī)制弱、互通渠道少的“瓶頸”亟待化解。此外，部分主管部門疏于發(fā)聲、懶于發(fā)聲，導(dǎo)致辟謠機(jī)制仍存在著謠言無法快速求證、辟謠舉報(bào)不暢、辟謠效果不佳等諸多問題。在未來階段，辟謠平臺(tái)的發(fā)展方向在哪里？提升思路有哪些？

 

第一，一體化開放式平臺(tái)是大勢所趨。一個(gè)集不同主體優(yōu)勢，發(fā)布專業(yè)權(quán)威的辟謠信息，催生強(qiáng)大傳播力的一體式辟謠平臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)謠言高效治理的保障。在國內(nèi)，北京辟謠平臺(tái)由多個(gè)主體協(xié)同完成，搜狗負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整合，微博、搜狐等提供信息，千龍網(wǎng)進(jìn)行內(nèi)容采訪核實(shí)，多個(gè)主體發(fā)揮各自所長，體現(xiàn)了辟謠平臺(tái)的開放性和專業(yè)性。杭州作為互聯(lián)網(wǎng)之都，在安全預(yù)警和數(shù)據(jù)處理方面有強(qiáng)大優(yōu)勢，政府網(wǎng)站和商業(yè)網(wǎng)站、傳統(tǒng)媒體和自媒體都比較發(fā)達(dá)，具備開放式合作的良好基礎(chǔ)，適合開展探索實(shí)踐。

 

第二，全媒體辟謠矩陣因謠言出口多樣化而生。當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播模式的多樣性倒逼辟謠平臺(tái)和手段必須多樣化。網(wǎng)絡(luò)謠言以圈群化的強(qiáng)關(guān)系傳播，多媒體化的場景式傳播，促使辟謠戰(zhàn)線必須打造一個(gè)覆蓋網(wǎng)站、APP、微信、微博、平臺(tái)公眾號(hào)等各類傳播渠道，集納圖文、音頻、短視頻等多種傳播形式的全媒體辟謠矩陣。目前，各地辟謠平臺(tái)主要是PC端網(wǎng)站，需要應(yīng)時(shí)應(yīng)變，通過自建平臺(tái)或者借船出海，聯(lián)合權(quán)威媒體和政府平臺(tái)一起發(fā)聲，使辟謠效果達(dá)到最佳。當(dāng)前，杭州辟謠平臺(tái)通過二維碼海報(bào)、九宮格辟謠圖、辟謠短視頻等手段，借力媒體號(hào)向主要的短視頻和移動(dòng)端公眾平臺(tái)延伸，效果不錯(cuò)。

 

第三，辟謠實(shí)踐中的“時(shí)度效”把握。天下武功，唯快不破。跟謠言賽跑，辟謠平臺(tái)需要通過加強(qiáng)技術(shù)賦能，在發(fā)現(xiàn)上下功夫，在監(jiān)測上做文章，在攔截上求突破，提升謠言預(yù)判、甄別、溯源能力，準(zhǔn)確查證、及時(shí)辟謠。杭州辟謠平臺(tái)將進(jìn)一步借助宣傳部門力量，積極尋求政府部門支持，引用權(quán)威部門的回應(yīng)一起辟謠，讓各相關(guān)部門的人變成辟謠“同路人”。通過建立宣教、監(jiān)測、舉報(bào)、采訪、辟謠、處罰的閉環(huán)體系，靶向打擊，有效遏制謠言傳播擴(kuò)散，全鏈條、全方位推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)清朗行動(dòng)落地生根。

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