摘　要：隨著新媒體逐漸成為網(wǎng)民參與社會熱點話題和事件的重要途徑，通過輿情分析可以對網(wǎng)絡輿情進行引導，而大數(shù)據(jù)技術則為輿情分析提供了支撐和保障。由此可見，廣泛開展輿情分析相關業(yè)務是主流媒體服務轉(zhuǎn)型的一個重要突破口。

關鍵詞：輿情分析；大數(shù)據(jù)；主流媒體

一

信息服務型融媒體的敲門磚

輿情分析是指通過特定網(wǎng)絡技術對網(wǎng)絡輿情信息進行全面的抓取、挖掘以及分析預測，對事件發(fā)展進行情報預測的大數(shù)據(jù)方案。

傳統(tǒng)的輿情監(jiān)測分析主要靠人工或簡單的技術輔助手段處理，已無法滿足當前大數(shù)據(jù)環(huán)境下激增的訴求。一方面，輿情分析工作覆蓋面大，傳統(tǒng)的信息收集難免不全面，信息分析過度依靠分析人員的經(jīng)驗和主觀因素，難以做到長期、穩(wěn)定的客觀判斷。另一方面，網(wǎng)絡輿情事件發(fā)酵傳播速度極快，傳統(tǒng)的輿情信息反饋很難做到及時，很容易錯失最佳處理時機。

基于大數(shù)據(jù)技術的新型輿情分析，大致分為以下三個階段：

（一）數(shù)據(jù)抓取階段：輿情系統(tǒng)從網(wǎng)絡獲取數(shù)據(jù)的過程。系統(tǒng)多采用大型分布式網(wǎng)絡抓取結(jié)構(gòu)，對網(wǎng)絡大部分輿情數(shù)據(jù)進行全天候抓取，并對視頻、圖片等網(wǎng)絡資源進行分類管理。尤其對主流或活躍門戶板塊進行重點抓取檢測，保持數(shù)據(jù)獲取的低延時，能在輿情發(fā)生的第一時間通知相關人員。

（二）監(jiān)測分析階段：輿情系統(tǒng)通過程序從獲取的數(shù)據(jù)中分析輿情事件發(fā)展趨勢的過程，是大數(shù)據(jù)輿情系統(tǒng)的核心功能之一。輿情系統(tǒng)通過前期大量的機器學習，可以高效地進行語義分析，分析網(wǎng)民的情緒傾向，準確把握熱點事件的輿情發(fā)展趨勢。針對圖片、視頻等網(wǎng)絡資源也可進行分析判斷。

（三）決策統(tǒng)計階段：輿情系統(tǒng)根據(jù)事件發(fā)展趨勢判斷、事件嚴重程度對工作人員進行的合理化建議的過程。輿情系統(tǒng)通過分析事件趨勢、嚴重程度、緊急程度等多種因素，會給決策者若干合理化建議，從而使其能相對客觀地面對突發(fā)事件。同時系統(tǒng)會按事件、時間、地域等維度進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計展示，能夠直觀明了地呈現(xiàn)輿情趨勢。

1.主流媒體可通過輿情分析系統(tǒng)服務黨政機關單位。數(shù)據(jù)是決策制定的重要參考依據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)輿情事件，迅速進行跟進并確保輿情事件穩(wěn)妥處置，是媒體與相關部門的重要責任之一。大數(shù)據(jù)輿情分析系統(tǒng)可以對網(wǎng)絡輿情全方位監(jiān)測，進行情緒判斷、趨勢預測，提高輿情分析的效率，幫助相關部門快速處置，及時引導，也為進一步研究社會輿情提供了平臺數(shù)據(jù)支持。

2.主流媒體可通過輿情分析系統(tǒng)服務企業(yè)單位。很多人可能會覺得輿情分析跟企業(yè)沒關系，然而事實并非如此。比如，人民網(wǎng)的《2021中國茶公共品牌聲譽現(xiàn)狀研究報告》（以下簡稱《報告》），從茶公共品牌輿論畫像、聲譽風險管理以及中國茶助力鄉(xiāng)村振興三個方面，對中國茶公共品牌的聲譽現(xiàn)狀進行了詳細梳理?！秷蟾妗凡粌H從熱點政策與輿情事件方面指出了媒體與網(wǎng)民對食品安全、包裝物流、科學飲茶等方面的關注點，還有不同年齡段人群對茶消費偏好的分析數(shù)據(jù)。從營商環(huán)境、電商物流、茶旅融合、人才培養(yǎng)、國潮新茶飲和聲譽風險等方面給了茶企業(yè)建議。顯然，不僅對整個行業(yè)有帶動作用，也給企業(yè)的市場環(huán)境預判、經(jīng)營方向、如何規(guī)避風險等方面提供了建議，有利于企業(yè)更好地發(fā)展。

3.大數(shù)據(jù)輿情分析系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進行口碑管理。群眾在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布的關于本企業(yè)產(chǎn)品的評價，可以認為是最直接的用戶反饋。企業(yè)可以根據(jù)用戶的反饋內(nèi)容更新迭代自己的產(chǎn)品，努力維護企業(yè)的良好信譽。系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)進行競品分析，競爭對手的產(chǎn)品口碑、媒體廣告投放情況等均可作為企業(yè)戰(zhàn)略的參考。

4.主流媒體還可通過輿情分析系統(tǒng)服務其他媒體單位。幫助其他媒體更及時地獲取最新線索和數(shù)據(jù)，攜手共同營造良好的網(wǎng)絡環(huán)境。同時也可通過其他地方的媒體平臺與其所在地的黨政機關單位或企業(yè)建立合作伙伴關系，開拓廣闊的業(yè)務市場。

 

二

社會價值觀引導的排頭兵

當前輿論形勢十分復雜，作為主流媒體應直面挑戰(zhàn)，積極承擔新聞輿論工作的職責和使命。

“工欲善其事，必先利其器。”大數(shù)據(jù)支撐下的輿情分析系統(tǒng)，便是當代新聞工作者強有力的武器。輿情系統(tǒng)可第一時間獲取網(wǎng)絡中的輿情事件，并通過數(shù)據(jù)分析，預判輿情的發(fā)展方向，提供輿情引導的方法建議，讓一直以來被動的輿情處理和引導工作變得主動。

同時，輿論引導并不僅僅是澄清謬誤，還要明辨是非，歸納總結(jié)，“前事不忘后事之師”。通過大數(shù)據(jù)輿情分析系統(tǒng)可以分析整個事件的發(fā)酵過程，包括事件熱度趨勢與情感態(tài)勢等，為后續(xù)類似輿情事件的處置提供可參考的思路。

例如，針對一些連鎖店、網(wǎng)紅店頻頻被曝光的食品安全、低俗宣傳等問題，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心通過大數(shù)據(jù)梳理出2021年以來的54起涉及餐飲企業(yè)的熱點輿情事件，通過分析其傳播規(guī)律與爆發(fā)誘因，總結(jié)輿情危機應對的“陷阱”與“雷區(qū)”，這一輿情報告可以加強餐飲企業(yè)自律以及對輿情工作的理性認識，幫助餐飲企業(yè)妥善預防、處置、化解輿情風險，同時也能凈化餐飲行業(yè)風氣，推動社會發(fā)展。

 

三

輿情數(shù)據(jù)新聞生產(chǎn)的快速路

大數(shù)據(jù)輿情分析系統(tǒng)不僅可以提供對外服務，還可以對內(nèi)形成強化促進效應，從多方面優(yōu)化媒體自身的生產(chǎn)活動。

（一）輿情分析系統(tǒng)可以加快媒體應對突發(fā)事件的響應速度。輿情系統(tǒng)可以做到低延時地捕捉網(wǎng)絡信息，盡快組織人力物力跟進消息進展。同時，輿情系統(tǒng)還可以預測將要發(fā)生的輿情事件，在其他媒體平臺尚未關注以前，率先獲取事件的相關線索數(shù)據(jù)，以便在第一時間進行新聞報道。

（二）輿情分析系統(tǒng)有助于提升新聞內(nèi)容質(zhì)量與傳播效果。充分而可靠的數(shù)據(jù)有效地保證了新聞的真實性、準確性。主流媒體運用融媒體手段可以統(tǒng)籌布局全平臺運營瓶頸，充分發(fā)揮每個平臺的優(yōu)勢，重構(gòu)全媒體傳播鏈條。利用輿情分析細分受眾，構(gòu)建分層傳播的全媒體輿情圈層。積極推進輿論場的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，穩(wěn)步提升社會價值與公信力。

（三）輿情分析系統(tǒng)有利于打造精品應用。全媒體時代，黨媒積極在此領域開疆拓土。例如，人民日報社所屬的有關機構(gòu)自2006年起就開始探索智能搜索引擎和網(wǎng)絡輿情研究，并于2008年正式組建了人民日報社網(wǎng)絡中心輿情監(jiān)測室，2010年后改為人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室，現(xiàn)已升格為人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，并創(chuàng)辦了國家重點新聞網(wǎng)站首家輿情專業(yè)頻道——人民網(wǎng)輿情頻道。不僅定期向社會公布各種輿情報告與研究成果，還長期為眾多中央和地方黨政機構(gòu)、企業(yè)、社會團體等提供各種熱點輿情事件應對、網(wǎng)絡媒體危機公關等方面的顧問服務。

人民網(wǎng)財報數(shù)據(jù)顯示，近幾年，除2020年受新冠肺炎疫情影響，營收略有下滑以外，2017—2019年，人民網(wǎng)輿情信息服務收入穩(wěn)步增長，從1.9億元增長到3.2億元。這為主流媒體發(fā)揮市場機制作用、深化服務轉(zhuǎn)型提供了范本。

（四）打造輿情分析系統(tǒng)、開展輿情數(shù)據(jù)業(yè)務離不開全媒體人才。中國社會科學院大學媒體學院執(zhí)行院長漆亞林教授曾表示：“全媒體人才培養(yǎng)的核心在于一體化。”培養(yǎng)真正的戰(zhàn)略性人才，需要讓人才具備政治、市場、技術、學科等多種素質(zhì)，需要承擔時代使命，承擔主流意識形態(tài)的傳播與引導重任。

（五）打造輿情分析系統(tǒng)有助于理解、開拓更廣泛的市場業(yè)務。大數(shù)據(jù)輿情分析系統(tǒng)有很多待開發(fā)的新領域，例如，環(huán)保事業(yè)單位通過系統(tǒng)能夠及時獲取網(wǎng)民對生態(tài)問題的反應；行業(yè)協(xié)會通過系統(tǒng)能夠更全面更客觀地了解行業(yè)真實的發(fā)展情況，制定更合理的行業(yè)標準；等等。

（六）公安機關通過系統(tǒng)能輔助獲取嫌疑人線索。網(wǎng)絡謠言案件可通過系統(tǒng)繪制造謠者的消息傳播路徑，明確造謠者責任。輿情分析系統(tǒng)還可以提供犯罪地圖，預測違法犯罪的高發(fā)時間和地點等。

(作者單位：半島都市報)